2018年,改善患者滿意度,提升工程總結(jié)報(bào)告,改善醫(yī)療服務(wù)總結(jié)報(bào)告

1、茶心酒情醫(yī)院2018 患者滿意提升工程總結(jié)為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾看病就醫(yī)感受，根根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020 年） 》 （國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2017]73 號(hào)）文件精神，我院高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，繼續(xù)開展“患者滿意提升工程”工作，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和

2、設(shè)施建設(shè)，并取得了較大成效，現(xiàn)總結(jié)如下。 一、工作措施與取得成效（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作領(lǐng)導(dǎo)小組” ，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制，制定工作實(shí)施方案，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。 （二）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。 1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室，有效引導(dǎo)和分流患者。 2、保持環(huán)境整潔。保潔工作實(shí)行物業(yè)化管理，嚴(yán)

3、格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。各科室保潔工作從實(shí)行連續(xù)不間斷值班，保持就診區(qū)域環(huán)境、衛(wèi)生間整治，營(yíng)造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。 于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（六）妥善化解醫(yī)療投訴機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院已經(jīng)建立統(tǒng)一投訴管理部門為醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)辦，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”并在顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式，設(shè)置了投訴舉報(bào)箱、意見本開放多種渠道,收集患者意見,確保投訴舉

4、報(bào)途徑暢通，針對(duì)收集的舉報(bào)、建議及時(shí)回應(yīng)并整改。二、存在的問題 1、醫(yī)院環(huán)境有待改善，門診診室蠅子比較多，門診標(biāo)識(shí)部分不夠清楚。 2、臨床路徑管理措施目前尚無(wú)信息化管理，難以實(shí)行定期審核及評(píng)價(jià)。 三、整改措施及下一步工作打算 1、進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場(chǎng)的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設(shè)施完善等，努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，強(qiáng)化以人為本和“