基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量分析

1、分類號(hào)： 密級(jí)： U D C： 學(xué)號(hào)： 406112311167 南 昌 大 學(xué) 碩 士 研 究 生 學(xué) 位 論 文 基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量分析 基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量分析 Analysis of Digital Library Service Qua

2、lity Based on Gaps Model 陳志琴 培養(yǎng)單位（院、系）：信息工程學(xué)院信管系 指導(dǎo)教師姓名、職稱：程結(jié)晶 教授 申請(qǐng)學(xué)位的學(xué)科門類：管理學(xué) 學(xué) 科 專 業(yè) 名 稱：情報(bào)學(xué) 論 文 答 辯 日 期： 答辯委員會(huì)主席： 評(píng)閱人： 年 月 日 摘 要 摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)的成熟，承擔(dān)著保障公民信息權(quán)利與文化權(quán)利的數(shù)字圖書館跨入了研究與開發(fā)的熱潮

3、。數(shù)字圖書館表征的是一個(gè)國家的信息建設(shè)水平，在一定層面上反映了國家的文化軟實(shí)力，同時(shí)承擔(dān)著社會(huì)信息化的重任。我國數(shù)字圖書館行業(yè)發(fā)展的時(shí)間較短，尚處于初始階段，但增長迅速，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量決定了其滿足用戶信息需求的能力，也決定了數(shù)字圖書館發(fā)展的生命力。筆者從數(shù)字圖書館服務(wù)的內(nèi)涵入手，結(jié)合前人對(duì)服務(wù)質(zhì)量差距模型研究的理論成果，對(duì)數(shù)字圖書館內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量差距進(jìn)行分析，運(yùn)用問卷調(diào)查法, 以南昌大學(xué)數(shù)字圖書館為調(diào)查對(duì)象，深入探討了