售前支撐服務(wù)管理辦法v1.0

1、四川全通售前支撐服務(wù)管理辦法 V1.0四川全通售前支撐服務(wù)管理辦法 四川全通售前支撐服務(wù)管理辦法(v1.0) (v1.0)1.0 1.0 目的 目的為更好支撐中國移動通信集團四川有限公司 ICT 業(yè)務(wù)發(fā)展，提升公司 ICT項目售前支撐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能力，提高中移全通系統(tǒng)集成有限公司四川分公司（簡稱：四川全通）售前支撐人員的服務(wù)質(zhì)量，省公司政企客戶部特制定了四川全通售前支撐服務(wù)管理辦法。2.0 2.0 適用范圍 適用范圍適用于中國移動通信集團

2、四川有限公司及下屬各市（州）分公司。3.0 3.0 適用的管理對象 適用的管理對象中移全通系統(tǒng)集成有限公司四川公司售前支撐服務(wù)。4.0 4.0 職責(zé) 職責(zé)4.1 4.1 省公司相關(guān)部門職責(zé)： 省公司相關(guān)部門職責(zé)：1）省公司政企客戶部負責(zé)制定四川全通售前支撐服務(wù)管理辦法。2）省公司政企客戶部負責(zé)對四川全通售前支撐服務(wù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)、總體服務(wù)質(zhì)量打分、服務(wù)費支付。3） 省公司重要客戶中心負責(zé)對本單位四川全通售前支撐人員進行工作安排、管理，考核

3、、服務(wù)質(zhì)量打分、結(jié)果反饋。4.2 4.2 各市（州）分公司職責(zé)： 各市（州）分公司職責(zé)：1）負責(zé)對本單位四川全通售前支撐人員進行工作安排、管理，考核、服務(wù)質(zhì)量打分、結(jié)果反饋。5.0 5.0 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容四川全通售前支撐服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：商機收集、需求分析、技術(shù)交流、方案編制（含 ICT 項目涉及的專線組網(wǎng)方案） 、投標(biāo)支撐、現(xiàn)場應(yīng)標(biāo)及其它服務(wù)，各市（州）分公司、省公司重要客戶中心可根據(jù)本辦法并結(jié)合本地實際情況，組織四川全通售前

4、支撐人員共同開展本地 ICT 業(yè)務(wù)拓展工作。四川全通售前支撐服務(wù)管理辦法 V1.06.0 6.0 管理規(guī)范 管理規(guī)范6.1 6.1 人員接收 人員接收四川全通售前支撐人員到崗前，各用人單位應(yīng)與四川全通簽訂人員到崗接收函，并將四川全通售前支撐人員相關(guān)信息登記備案存檔，安排專門的管理人員對四川全通售前支撐人員工作進行管理。6.2 6.2 安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn)四川全通售前支撐人員到崗時，各用人單位應(yīng)與四川全通簽訂信息安全協(xié)議及安全生產(chǎn)承諾書，四

5、川全通售前支撐人員未經(jīng)許可不得擅自向外披露四川移動及其下屬分公司和其它利益相關(guān)方的任何商業(yè)機密。6.3 6.3 日?？记?日?？记谒拇ㄈㄊ矍爸稳藛T應(yīng)遵守四川移動及其下屬分公司日?？记诠芾硪?guī)范，嚴格遵守四川移動及其下屬分公司指定作息時間，嚴禁出現(xiàn)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。6.4 6.4 認證退回 認證退回四川全通售前支撐人員與用人單位簽署到崗接收函后，即進入一個月試用期。試用期內(nèi)，用人單位管理人員應(yīng)認真做好工作記錄，并按月對四川全通售前

6、支撐人員進行考核，試用期考核得分 70 分以下，用人單位可將考核依據(jù)通過快文方式報各用人單位領(lǐng)導(dǎo)審批后，要求四川全通更換售前支撐人員。試用期結(jié)束后，省公司政企客戶部將對四川全通售前支撐人員開展能力認證和評級工作，相關(guān)認證評級辦法由省公司政企客戶部制定。6.5 6.5 能力要求？ 能力要求？6.5.1 四川全通售前支撐人員應(yīng)具備良好的溝通技巧，言語得體。6.5.2 四川全通售前支撐人員應(yīng)該具有良好的專業(yè)知識，較強的方案撰寫能力和溝通表達能