汽車4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、經(jīng)歷了一百多年的發(fā)展，汽車工業(yè)已經(jīng)成為一部分國家的經(jīng)濟支柱和產(chǎn)業(yè)，對人類社會文明帶來了巨大影響。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。隨著汽車4S店的數(shù)量的

2、增長以及計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，4S店的經(jīng)營和管理模式不斷改變，服務(wù)項目逐漸增多。所以，開發(fā)一套功能強大，擴展性強的汽車4S店管理系統(tǒng)，必將受到廣大汽車產(chǎn)業(yè)人員的青睞，為汽車產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)做出有益參考。
　　本文首先對汽車4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究背景和選題意義進行了分析和討論。然后對本系統(tǒng)涉及到的核心技術(shù)包括SSH框架和MVC框架等技術(shù)進行了重點的介紹。接著對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求進行了分析，確定了系統(tǒng)的設(shè)計目標和原則，然后對系統(tǒng)的

3、設(shè)計和實現(xiàn)進行了詳細的說明，選取了系統(tǒng)的開發(fā)架構(gòu)和分層框架。介紹了主要業(yè)務(wù)模塊的設(shè)計，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計和系統(tǒng)安全的設(shè)計，還給出了系統(tǒng)的代碼和實施效果圖。最后對汽車4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的性能進行了總結(jié)，提出了其中還存在的不足之處，指出了系統(tǒng)未來發(fā)展和改進的方向。
　　此本文基于SSH框架和MVC框架設(shè)計和開發(fā)了一個汽車4S店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)對與汽車4S店相關(guān)的大量數(shù)據(jù)信息的存儲管理，對其各種數(shù)據(jù)的分類、查詢和統(tǒng)計，盡可能實現(xiàn)