客服部員工考核制度kpi

1、1目 錄（一） 總則..............................................................................................................2（二） 客服中心工作職責(zé)...................................................................................

2、..2（三） 客服中心工作任務(wù)（KPI）.......................................................................3（四） 客服中心考核細(xì)則…..................................................................................5（五） 客服代表工資構(gòu)成....................

3、.................................................................6（六） 客服中心轉(zhuǎn)正與晉升.................................................................................7（七） 客服中心獎(jiǎng)勵(lì)制度...............................................

4、......................................8（八）客服中心傭金制度........................................................................................9( 九 ) 客服中心保密制度...................................................................

5、...................10（十）客服中心名單管理.......................................................................................10（十一）客服中心晉升規(guī)劃...................................................................................1138

6、、明確各業(yè)務(wù)版塊的工作要求， 負(fù)責(zé)好現(xiàn)場工作指導(dǎo) ；9、對工作人員進(jìn)行分工及做好號(hào)源資料分配與管理，做好相關(guān)記錄 ；10、及時(shí)做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及工作小結(jié)，并定期進(jìn)行匯報(bào) ；11、對電話營銷工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集問題，及時(shí)解決，做好工作日志，及時(shí)匯報(bào)突發(fā)情況。三 、客服工作任務(wù)（KPI）客服考核分為兩點(diǎn)：第一是對組員基本工作量的考核，即基本的工作習(xí)慣，第二客服工作效率監(jiān)督，客服工作是簡單重復(fù)性的工作，為了有效激勵(lì)大家的工作熱情，公司總經(jīng)辦推出

7、激勵(lì)方案，即獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，簡稱激勵(lì)獎(jiǎng)亦可稱激勵(lì)量。1、 基本量任務(wù)：員工外呼過程當(dāng)中，每天的基本工作量必須達(dá)成即每月每天必須完成的通時(shí)通次量，若未達(dá)成工資發(fā)放按基本量的達(dá)成情況發(fā)放；激勵(lì)量是對客服工作的一個(gè)激勵(lì)方案，每個(gè)月都達(dá)成激勵(lì)量標(biāo)準(zhǔn)，除了基本工資公司另有激勵(lì)獎(jiǎng)金(發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)詳見第 7 大板塊第 5 條)；客服專員每天的基本工作量考核標(biāo)準(zhǔn)：（員工轉(zhuǎn)正同樣適用）人員類別 平均通話個(gè)數(shù) 平均通話時(shí)長新人 50（個(gè)） 120（分鐘）老人 60