制造企業(yè)質(zhì)量成本管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策

1、制造企業(yè)質(zhì)量成本管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策 制造企業(yè)質(zhì)量成本管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策引 言在當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，質(zhì)量成為決定企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否成功的重要條件。除了少數(shù)高端企業(yè)依靠品牌商品通過(guò)高價(jià)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)外, 絕大部分企業(yè)只能靠推出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品來(lái)生存發(fā)展即依賴(lài)于成本的大幅度下降, 來(lái)幫助企業(yè)獲取必要的利潤(rùn)。開(kāi)展質(zhì)量成本管理能夠?qū)①|(zhì)量管理活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)質(zhì)量成本分析，可以為企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的改

2、進(jìn)和成本降低提供重要依據(jù)，可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。質(zhì)量就是“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”,即產(chǎn)品或服務(wù)的特性是否達(dá)到了顧客的基本要求，而衡量生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中不良質(zhì)量造成損失的量化方法就是質(zhì)量成本。根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，大部分企業(yè)的損失成本占整個(gè)質(zhì)量成本的 70%，個(gè)別企業(yè)甚至高達(dá) 80% 以上，可見(jiàn)質(zhì)量改進(jìn)的潛力很大，亦稱(chēng)作挖掘“礦中黃金” 。但是，高質(zhì)量未必代表必勝的優(yōu)勢(shì)，未必能使企業(yè)獲得高利潤(rùn)，這是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提高一般

3、是以企業(yè)人力、物力、技術(shù)以及管理等資源的成本的提高為代價(jià)的，這樣最終有可能抵消由于質(zhì)量提高而帶來(lái)的利潤(rùn)獲得。我國(guó)于上個(gè)世紀(jì) 70 年代開(kāi)始研究質(zhì)量成本控制，然而由于多方原因，導(dǎo)致我國(guó)質(zhì)量成本控制管理工作進(jìn)展緩慢，這嚴(yán)重影響了我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。質(zhì)量成本管理從保證產(chǎn)品質(zhì)量支出的有關(guān)費(fèi)用和未達(dá)到既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)付出的代價(jià)入手，探求以最少的質(zhì)量資本投入取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，這已成為企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé)。目前,

4、 為了迎接全面質(zhì)量管理的挑戰(zhàn), 質(zhì)量成本管理在世界上的許多企業(yè)都得到了實(shí)際運(yùn)用, 大部分都取得了良好的效益。我國(guó)于上個(gè)世紀(jì) 70 年代開(kāi)始研究質(zhì)量成本控制，然而由于多方原因，導(dǎo)致我國(guó)質(zhì)量成本控制管理工作進(jìn)展緩慢，這嚴(yán)重影響了我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量成本管理，充分發(fā)揮質(zhì)量體系應(yīng)有的作用，對(duì)于貫標(biāo)后的企業(yè)具有重要意義。如何有效控制質(zhì)量成本, 提高質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益成為人們?nèi)找嬷匾暤膯?wèn)題。1.2 質(zhì)量成本的含 量成本的含義

5、質(zhì)量成本指企業(yè)為確保滿(mǎn)意的質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用以及當(dāng)質(zhì)量發(fā)生不滿(mǎn)意時(shí)所遭受的損失之和。這就是說(shuō)，質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的管理活動(dòng)所支出的費(fèi)用和由于質(zhì)量損失所造成的損失費(fèi)用的總和。其基本內(nèi)容包括：預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部損失成本，外部損失成本等。1.3 質(zhì)量成本最佳點(diǎn)的確定 量成本最佳點(diǎn)的確定企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理的目的是在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下使質(zhì)量成本總和達(dá)到最低，即選擇質(zhì)量成本線(xiàn)上最低的一點(diǎn)。在一般情況下，預(yù)防成本和鑒定成

6、本與產(chǎn)品質(zhì)量同方向變化，而損失成本（包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本）與產(chǎn)品質(zhì)量水平呈反方向變化，總體上說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量成本是互逆的。美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭（J·M·Juran）提出最佳質(zhì)量成本模型，就是要通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型，尋求質(zhì)量成本的最佳點(diǎn)。在朱蘭模型圖中，預(yù)防成本和檢驗(yàn)成本（即我們所說(shuō)的鑒定成本）隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，由低向高呈上升趨勢(shì)；而質(zhì)量損失（即內(nèi)部損失成本和外部損失成本之和）隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高呈下降趨勢(shì)