合肥市導(dǎo)游需要與激勵(lì)因素的分析及激勵(lì)機(jī)制研究.pdf

1、改革開放30年來，中國旅游業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。在我國旅游業(yè)的發(fā)展過程中，導(dǎo)游作為旅行社旅游接待服務(wù)工作中的主體，是旅行社的窗口和形象，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。導(dǎo)游是否認(rèn)真負(fù)責(zé)工作、能否提供高質(zhì)量的服務(wù)，直接關(guān)系到游客的滿意度和忠誠度，進(jìn)而影響旅游社產(chǎn)品的銷售?？梢?，導(dǎo)游的工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量決定著旅行社能否得到健康發(fā)展，甚至關(guān)系到旅游業(yè)的興衰。因此，導(dǎo)游的人力資源管理與開發(fā)得到了越來越多旅行社的重視。

2、 一般地，旅行社都會(huì)希望通過采取一系列的激勵(lì)措施來提高導(dǎo)游的工作滿足程度，激發(fā)導(dǎo)游工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促使導(dǎo)游努力工作并積極提高自身的工作能力，從而為游客帶來高質(zhì)量的服務(wù)。要使導(dǎo)游激勵(lì)措施獲得最佳的激勵(lì)效果，就必須結(jié)合實(shí)際情況來量身定制一套符合自身情況的激勵(lì)措施。為此，旅行社有必要分析導(dǎo)游的特點(diǎn)與現(xiàn)狀，特別是要分析導(dǎo)游的需要情況以及他們得到的滿足程度，以便掌握哪些因素是導(dǎo)游需要的主導(dǎo)因素，哪些因素發(fā)揮著導(dǎo)游激勵(lì)的主導(dǎo)作用

3、，以及旅行社與導(dǎo)游之間激勵(lì)與被激勵(lì)的差異是什么，進(jìn)而知道采取什么樣的激勵(lì)措施、以及采取何種程度的激勵(lì)來達(dá)到有效提高導(dǎo)游滿意度和激發(fā)他們工作積極性的目的。 本文以安徽省合肥市旅行社的導(dǎo)游激勵(lì)現(xiàn)狀為研究對(duì)象，采取文獻(xiàn)閱讀、訪談、問卷調(diào)查以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)等研究方法對(duì)該市導(dǎo)游的需要因素、激勵(lì)因素以及獲得滿足的情況進(jìn)行了研究。首先，本文運(yùn)用文獻(xiàn)閱讀方法總結(jié)了前人關(guān)于導(dǎo)游激勵(lì)的相關(guān)研究成果；接著，運(yùn)用文獻(xiàn)閱讀和訪談等研究方法對(duì)導(dǎo)游的一般特點(diǎn)、合