羅賓斯管理學考點

1、一） 管理者為什么重要1） 在這個復雜的、不確定的、混亂的時代，組織更需要管理者的管理技能和能力，管理者在應對當今的經濟、技術和全球化等各種挑戰(zhàn)中扮演重要角色；2） 管理者對工作的順利完成至關重要，他必須制定和協(xié)調工作場所的制度和條件，使工作順利進行，使組織完成既定目標，或找出沒有完成目標的原因；3） 管理者對組織非常重要，他們的管理能力對于創(chuàng)造組織的價值觀非常重要，而這直接關系到組織能否留住優(yōu)秀員工。二） 誰是管理者管理者協(xié)調和監(jiān)管其

2、他人的工作，從而使他們有效率（efficiency） ，有效果（effectiveness）地完成工作。效率指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出，即正確地做事，不浪費資源；效果指做正確的事，即所從事的工作活動有助于組織完成目標?？梢姡适顷P于做事方式，效果是關于做事結果。非管理員工直接從事某項工作或任務，而且沒有人向他們匯報工作。管理者一般被劃分為基層、中層和高層管理者。三） 管理者的四大職能1） 計劃：定義目標，制定戰(zhàn)略，確定計劃以

3、協(xié)調活動；2） 組織：決定需要做什么，怎么做，誰去做；3） 領導：知道和激勵組織中的所有群體和個人，解決沖突；4） 控制：監(jiān)控活動以確保他們按計劃完成達到組織宣布的目標四） 明茨伯格關于管理者的 10 種角色1） 人際關系角色1． 掛名首腦：法律性和社會性義務；2． 領導者：從事所有有下級參與的活動；3． 聯(lián)絡者：維護外部接觸和聯(lián)系網絡；2） 信息傳遞角色1. 監(jiān)聽者：掌握各種信息，了解組織和環(huán)境；2. 傳遞者：將從外部和下次了解的信息

4、傳遞給組織其他成員；3. 發(fā)言人：代表組織向媒體發(fā)布信息；3） 決策制定角色1. 企業(yè)家：制定戰(zhàn)略，監(jiān)督方案；2. 混亂駕馭者：面臨重大的意外動亂時補救；3. 資源分配者：批準各種組織決策；4. 談判者：代表組織與外部談判；五） 管理者的三大技能1） 技術技能：熟練完成特定工作所需的特定領域的知識和技術，對基層管理者尤其重要；2） 人際技能：與其他人和睦相處的能力，如溝通、激勵、領導、激發(fā)熱情和獲得信任等，這一點對所有層級的管理者都同樣

5、重要；3） 概念技能：對抽象、復雜的情況進行思考和概念化的技能，管理者將組織視為一的工作條件，所以管理者應該關注動作分析、工具設計、改善條件、制度管理等。而實驗表明，士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎；3. 非正式群體理論：傳統(tǒng)管理理論認為，必須建立嚴格完善的管理體系，盡可能避免工人在工作場合中的非正式接觸，因為其不僅不產生經濟效益，而且降低工作效率。實驗表明，在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產生的非

6、正式群體，非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法，對成員的影響遠較正式群體為大，因此管理者不能只關注正式群體而無視非正式群體；4. 人際關系型領導者理論；傳統(tǒng)管理理論認為，管理者就是規(guī)范的制定者和監(jiān)督執(zhí)行者。實驗表明，必須有新型的人際關系型領導者，他們能理解工人的各種行為，傾聽意見，進行情感交流，培養(yǎng)一種能協(xié)調正式群體的經濟需要和非正式群體的社會需要之間相互平衡的能力；總之，霍桑實驗表明，人不是經紀人，而是社會人，不是孤立的只知道掙錢

7、的人，而是處于一定社會關系中的群體成員，個人的物質利益在調動工作積極性上只具有次要的意義，群體間良好的人際關系才是調動工作積極性的決定性因素，因此梅奧的理論被稱為“人際關系理論”或“社會人理論” 。4） 定量方法5） 當代方法1. 系統(tǒng)方法1.1 封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生互動，不受環(huán)境影響；1.2 開放系統(tǒng)：與它所處的環(huán)境發(fā)生互動，受環(huán)境影響，一個組織從環(huán)境中獲取輸入（原材料，人力資源，資本，技術，信息） ，并且將這些資源轉化或加

8、工（雇員工作活動，管理活動，技術和運營方法）為輸出（產品和服務，財務結果，信息，人事結果）又被分配到環(huán)境中；系統(tǒng)方法的貢獻：1）當管理者協(xié)調自己組織中的各個部分的活動時，他們需要確保所有這些部分都在共同努力，以使組織的目標得以實現(xiàn)；2）組織的某個部分的決策和行為將會影響組織的其他部分；3）組織并不是自給自足的，它們要依賴于環(huán)境，以獲得至關重要的輸入，并且還需要環(huán)境吸收它們的輸出。2. 權變方法：不同組織面臨不同的情況會需要不同的管理方法

9、，四種主要的權變因素：1）組織規(guī)模；2）任務技術固化程度；3）環(huán)境的不確定性；4）個體差異；八） 環(huán)境的不確定性矩陣1） 第一維度---環(huán)境的變化程度：穩(wěn)定和動態(tài)2） 第二維度---環(huán)境的復雜程度：簡單和復雜1. 單元 1（穩(wěn)定+簡單）：穩(wěn)定的可預測的環(huán)境；環(huán)境的構成因素少；各要素在某種程度上相似，且基本保持不變；很少要求對這些要素深刻了解；2. 單元 2（穩(wěn)定+復雜）：穩(wěn)定的可預測的環(huán)境；環(huán)境的構成要素多；各要素彼此不同，且基本保持不