銀行迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動方案二(新版)

1、銀行迎亞運(yùn)文明優(yōu) 銀行迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動方 質(zhì)服務(wù)系列活動方案二 案二銀行迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動方案二銀行迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動方案二第 16 屆亞洲運(yùn)動會將于11 月 12 日在廣州舉行,這是全亞洲人民的一次體育盛會，是一次展示廣東悠久歷史文化、輝煌建設(shè)成就和人民良好精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇。同時，為提高城市整體文明程度，廣州市將全力以赴迎接-201X年全國文明城市評選活動。為積極響應(yīng)組委會把本屆亞運(yùn)會辦成一屆有特色、高水平

2、的亞運(yùn)會的號召，進(jìn)一步提高廣東銀行業(yè)亞運(yùn)期間服務(wù)水平，塑造廣東銀行業(yè)良好的國際形象，切實(shí)做好亞運(yùn)會期間的金融服務(wù)工作，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明、一流的窗口服務(wù)迎接亞運(yùn)會及-201X 年全國文明城市評選活動，特制定本方案。一、活動意義為亞運(yùn)提供一流的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好亞運(yùn)會各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，既是官方組織機(jī)構(gòu)和亞洲各國參會人員對廣東銀行業(yè)的要求，也是廣東銀行業(yè)抓住歷史機(jī)遇，展示廣東銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造金融服務(wù)行業(yè)國際化水準(zhǔn)，錘煉和提高銀行業(yè)窗口服

3、務(wù)水平的重要契機(jī)。因此，從在廣東地區(qū)全行業(yè)全面推動“迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”的開展，對增強(qiáng)銀行業(yè)對亞運(yùn)服務(wù)的責(zé)任心和使命感，強(qiáng)化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，打造廣東銀行業(yè)核心競爭力，推動服務(wù)水準(zhǔn)的整體提高都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。為更好地配合、促進(jìn)和推動“迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”的開展，“廣東文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動”和廣州市迎接“-201X年全國文明城市評選活動”將與“迎亞運(yùn)

4、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”有機(jī)地結(jié)合起來，三項(xiàng)活動融會貫通、相輔相承，使廣東銀行業(yè)總體服務(wù)水平躍上新臺階。二、總體目標(biāo)活動在全省銀行業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)展開，以珠三角地區(qū)為重點(diǎn)，廣州地區(qū)為主陣地，以加強(qiáng)全行業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提升核心競爭力等內(nèi)容，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)1、草擬方案，準(zhǔn)備各項(xiàng)前期活動（1 月）廣東銀行同業(yè)公會秘書處草擬《廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動方案》并提

5、交理事會審議通過。各會員單位積極準(zhǔn)備相關(guān)各項(xiàng)前期工作，確?；顒拥捻樌_展。2、精心組織，積極推動，提高對迎亞運(yùn)金融服務(wù)的認(rèn)識（2 月上旬）2 月上旬召開廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動動員大會。由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做動員講話，發(fā)布《廣東銀行業(yè)深入開展迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動倡議書》和《廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動方案》 。會員單位、地方協(xié)會代表發(fā)言，積極響應(yīng)倡議活動。通過整體部署動員，各會員單位積極開展動員工作，從上到下，讓員工深刻

6、認(rèn)識到做好迎亞運(yùn)金融服務(wù)工作的重大意義，強(qiáng)化員工迎亞運(yùn)金融服務(wù)意識，積極用心的從細(xì)節(jié)做起，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，從身邊做起，推動迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動有序高效的開展。3、組織學(xué)習(xí)中國銀行業(yè)協(xié)會頒布的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化水平（3 月至 4 月）3 月至 4 月，各會員單位組織下屬機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)以《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》 、 《中國銀行業(yè)page 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》 、 《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》 、 《中國銀行業(yè)柜面

7、業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范服務(wù)文件（見中國銀行業(yè)協(xié)會 hina-ba.net，廣東銀行同業(yè)公會 gdbag.） ，從根源上、制度上全面提高服務(wù)規(guī)范水平，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。請各會員單位選取各單位網(wǎng)點(diǎn)一線員工優(yōu)秀學(xué)習(xí)心得于 4 月下旬報送廣東銀行同業(yè)公會秘書處，便于各會員單位學(xué)習(xí)和交流。（二）整改、強(qiáng)化服務(wù)階段1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)整體形象（自2 月至活動結(jié)束）組織開展以學(xué)習(xí)教育、講座論壇、禮儀培訓(xùn)