xx中學(xué)物業(yè)管理采購項目服務(wù)方案

1、服務(wù)文件目錄 服務(wù)文件目錄第一章 廣州東華物業(yè)管理簡介 ........................................1第二章 服務(wù)工作目標(biāo) ................................................6第三章 物業(yè)管理服務(wù)組織架構(gòu)設(shè)立和整體運作流程 ......................7第四章 質(zhì)量保證措施 ................................

2、..............10第一節(jié) 保安管理 ..................................................10第二節(jié) 清潔管理 .................................................16第三節(jié) 綠化管理 .................................................19第四節(jié) 宿舍管理 ............

3、......................................26第五節(jié) 水電維修管理 ..............................................29第五章 工作人員的培訓(xùn)及管理 .......................................32第一節(jié) 人員培訓(xùn) ..................................................32第二節(jié)

4、 人員管理 .................................................36第六章 項目經(jīng)理簡歷表 ............................................40第七章 主要管理及服務(wù)人員一覽表 ...................................41第八章 對各項管理指標(biāo)的承諾 ...................................

5、....42第九章 服務(wù)響應(yīng)差異表 .............................................43優(yōu)”等所有級別的榮譽。在五羊新村以總分第一名的成績被評為全國模范文明小區(qū)后，東華物業(yè)管理模式風(fēng)靡全國，從各地趕來的參觀者絡(luò)繹不絕。 《羊城晚報》等多家新聞媒體，歷時多年對東華物業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗進行全方位報道，有力地促進了東華物業(yè)的管理經(jīng)驗在全國的推廣；? 2001 年 4 月，東華物業(yè)經(jīng)層層嚴(yán)格審批，被

6、建設(shè)部評定為全國首批具有一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；? 2001 年年末，東華物業(yè)又率先通過 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證，建立起了規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度；? 2003 年年末，東華物業(yè)又通過 ISO9001、 ISO2000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書年審；? 2004 年年末，公司管理近二十年的五羊新村順利通過了市優(yōu)復(fù)檢。 （二） （二） 企業(yè)文化 企業(yè)文化經(jīng)營理念 經(jīng)營理念：盡心盡力，做到最好，創(chuàng)造宜人的家居生活經(jīng)

7、營原則 經(jīng)營原則：信譽為本，質(zhì)量取勝管理模式 管理模式：企業(yè)化、規(guī)?；?、專業(yè)化、人性化的管理（三） （三） 管理目標(biāo)和質(zhì)量方針 管理目標(biāo)和質(zhì)量方針1、 目標(biāo) 目標(biāo)通過全體員工的努力，確保管理轄區(qū)內(nèi)市政、園林、綠化、設(shè)備設(shè)施正常運作和維持正常的社區(qū)生活秩序；確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，使顧客滿意度不斷提高，為業(yè)主/住戶營造一個“安全、優(yōu)美、環(huán)?！钡囊巳思揖由瞽h(huán)境；確保質(zhì)量管理體系在管理服務(wù)中得到貫徹實施；并通過認(rèn)證機構(gòu)的年檢，使我司