某銀行客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、商業(yè)銀行在以往經(jīng)歷了很長一段時間的產(chǎn)品、服務供不應求時期，此期間的金融市場壟斷導致了其服務意識的薄弱，總分支各級部門獨自為證，以業(yè)務為中心，沒有把客戶的體驗和需求放在首位。隨著當下商業(yè)銀行競爭日益激烈，加上互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷沖擊，各商業(yè)銀行逐漸開始關注客戶的管理，客戶關系管理系統(tǒng)在此背景下應運而生。
　　根據(jù)調(diào)研，目前國內(nèi)部分商業(yè)銀行的系統(tǒng)建設仍然很落后，甚至還是以賬戶為中心，雖然建設了類似數(shù)據(jù)倉庫的集市，但各類業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)還是單

2、獨存放，數(shù)據(jù)分散單一，形成了多個信息孤島，客戶關系管理系統(tǒng)的建設能夠把這些信息孤島整合起來，建立聯(lián)系，實現(xiàn)其數(shù)據(jù)價值，為銀行的客戶管理、客戶細分、差異化服務、精準營銷提供基礎支撐。
　　本論文主要分析闡述了客戶關系管理系統(tǒng)的選題背景、目的、意義以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，分析闡述了客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)涉及到的相關軟件開發(fā)技術，分析了系統(tǒng)開發(fā)的可行性，對客戶關系管理系統(tǒng)的業(yè)務流程做了分析闡述，同時，分析了系統(tǒng)建設的總體目標，功能需求和非功能

3、性需求，分析闡述了客戶關系管理系統(tǒng)的結構、設計原則、整體架構、安全設計、異常處理，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行了概要設計和邏輯設計，最后編程實現(xiàn)了客戶關系管理系統(tǒng)。
　　本文采用B/S結構作為客戶關系管理系統(tǒng)的框架，運用MVC三層架構設計模式，使用的數(shù)據(jù)庫軟件為Oracle，采用JAVAEE為軟件開發(fā)語言，通過EXTJS實現(xiàn)前端展現(xiàn)，實現(xiàn)了客戶關系管理的客戶360度信息整合和展現(xiàn)，包括對公客戶的高級查詢、零售客戶的高級查詢，對公客戶的視圖首

4、頁展示、對公客戶基礎類信息整合展示、對公客戶業(yè)務匯總信息展示、對公客戶財務信息展示、對公客戶歸屬信息展示、零售客戶視圖首頁展示、零售客戶基礎類信息展示、零售客戶業(yè)務概覽信息展示、客戶層級變動信息展示、客戶歸屬信息展示。
　　論文最后對實現(xiàn)的客戶關系管理系統(tǒng)進行了測試工作，包括測試目標與內(nèi)容的整理、測試案例的編寫、測試網(wǎng)絡、測試軟硬件環(huán)境的準備，根據(jù)測試結果，進一步修改程序的錯誤，完善了系統(tǒng)功能，最后根據(jù)性能目標進行了性能測試，提升