房地產(chǎn)企業(yè)的顧客忠誠研究——以鄭州市普通商品住宅市場為例.pdf

1、迄今為止的許多研究都發(fā)現(xiàn)了顧客忠誠會給企業(yè)帶來巨大的價值，對房地產(chǎn)行業(yè)同樣如此。當(dāng)前我國房地產(chǎn)業(yè)的競爭正在發(fā)生巨大的變革，在近10年的持續(xù)繁榮過后，房地產(chǎn)業(yè)在2008年下半年正式進(jìn)入適度調(diào)整期。而2009年，房價下行的壓力依然巨大，行業(yè)整合不可避免，大量的房地產(chǎn)企業(yè)將面臨被淘汰的危局。因此，如何在當(dāng)前形勢下建立并提升房地產(chǎn)企業(yè)的顧客忠誠，保證房地產(chǎn)企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展，是一個具有重要意義的研究課題。
　　 本文主要通過對顧客忠誠相

2、關(guān)文獻(xiàn)理論的梳理，結(jié)合房地產(chǎn)特性，從交易層面與關(guān)系演進(jìn)相結(jié)合的視角來構(gòu)建相應(yīng)的顧客忠誠模型。通過對鄭州市普通商品住宅市場相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，進(jìn)行了相關(guān)統(tǒng)計分析，驗證了本文的研究假設(shè)，并以此為房地產(chǎn)企業(yè)顧客忠誠的建立和發(fā)展提供一些具體的思路和對策。
　　 論文共分為六個部分。
　　 第一部分：就選題原因、研究背景、目的與意義、研究內(nèi)容、研究方法及創(chuàng)新點等做了簡要說明，梳理了相關(guān)研究的進(jìn)展?fàn)顩r及對于本文研究的啟示。
　　

3、 第二部分：主要闡述了房地產(chǎn)企業(yè)顧客忠誠的現(xiàn)狀及建立顧客忠誠的必要性，并針對本文的研究對象，重點分析了鄭州市房地產(chǎn)企業(yè)的特性。
　　 第三部分：結(jié)合房地產(chǎn)特性，識別出影響房地產(chǎn)企業(yè)顧客忠誠的因素，并從交易層面與關(guān)系演進(jìn)相結(jié)合的視角來構(gòu)建相應(yīng)的顧客忠誠模型，提出相關(guān)假設(shè)，并依據(jù)對模型變量的操作化定義，來進(jìn)行問卷設(shè)計與預(yù)調(diào)查。
　　 第四部分：通過整理調(diào)查的數(shù)據(jù)資料，對其進(jìn)行相關(guān)的信度分析、效度分析、相關(guān)分析及回歸分析，驗證

4、所建立的研究假設(shè)，并得到相關(guān)的研究結(jié)論。
　　 第五部分：根據(jù)實證分析得到的研究結(jié)論，提出了提高房地產(chǎn)企業(yè)顧客忠誠的相關(guān)對策建議。
　　 第六部分：陳述了本文的研究局限性。
　　 本文的主要研究結(jié)論有：影響房地產(chǎn)企業(yè)顧客忠誠的最重要因素是顧客滿意，其次是顧客信任，而轉(zhuǎn)換成本對顧客忠誠的影響不顯著；影響房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意的最重要因素是工程質(zhì)量，其余依次為戶型結(jié)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)、規(guī)劃配套、地段環(huán)境、樓盤價格以及關(guān)系價值，