面向客戶(hù)滿(mǎn)意度的供應(yīng)商管理研究.pdf

1、本文面向客戶(hù)滿(mǎn)意度，闡述了公司客戶(hù)滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀，運(yùn)用ABC及MEDIC等方法對(duì)原材料供應(yīng)現(xiàn)狀及供應(yīng)商管理狀況進(jìn)行客觀辨證的分析，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案。重點(diǎn)研究了供應(yīng)商管理庫(kù)存模式下的供應(yīng)商管理問(wèn)題。 文章的重點(diǎn)是對(duì)原材料供應(yīng)現(xiàn)狀及供應(yīng)商管理狀況的分析、如何改進(jìn)供應(yīng)商管理體系以及如何實(shí)施。 第一章，主要介紹了文章的研究背景和寫(xiě)作目的，詳細(xì)描述了本文所使用的研究方法：MEDIC分析法及ABC分析法的基本程序和具體

2、步驟。 第二章，介紹了客戶(hù)滿(mǎn)意度的理念，并依據(jù)影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的五大因素，通過(guò)模糊綜合評(píng)價(jià)法，對(duì)公司歷年的客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出服務(wù)質(zhì)量不良是造成客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素。進(jìn)而通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查表的形式，分析出由于原材料的短缺而無(wú)法準(zhǔn)時(shí)且準(zhǔn)確交付客戶(hù)所需的貨品，從而直接導(dǎo)致了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量不良。 第三章，通過(guò)闡述影響庫(kù)存及原材料需求的五個(gè)因素，運(yùn)用ABC分析法將公司采購(gòu)的原材料進(jìn)行分類(lèi)。通過(guò)對(duì)2006年公司所有由于原材料短缺而造

3、成的客戶(hù)訂單未完成的具體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，歸納出原材料供應(yīng)不良的諸多原因，通過(guò)權(quán)重分析法，得出供應(yīng)商管理問(wèn)題是原材料供應(yīng)不良的關(guān)鍵因素。并且以一個(gè)典型案例，揭示公司在供應(yīng)商管理上存在的主要問(wèn)題。 第四章，簡(jiǎn)述了供應(yīng)商管理理念，即信息溝通和與供應(yīng)商關(guān)系是供應(yīng)商管理的重要內(nèi)容。文中重點(diǎn)針對(duì)上一章節(jié)中提出的公司在供應(yīng)商管理上存在的主要問(wèn)題，給出了相應(yīng)的改進(jìn)方案。文中詳細(xì)闡述了公司供應(yīng)商管理體系改進(jìn)的重要策略，即實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）