紅星美凱龍商場(chǎng)全套物業(yè)管理和操作手冊(cè)

1、目錄 目錄一一 目的 目的……………………………………… ……………………………………… 6一一 集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心的工作目標(biāo) 集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心的工作目標(biāo)…… …………………………………………… 6一一 物業(yè)管理部門架構(gòu) 物業(yè)管理部門架構(gòu)……………… ………………………………………… 6一一 紅星美凱龍集團(tuán)安全綱要和責(zé)任書 紅星美凱龍集團(tuán)安全綱要和責(zé)任書………… ………………………………… 91、紅星美凱龍集團(tuán)安全綱要 …………

2、…………………………………………92、安全責(zé)任書 ……………………………………………………………………23一一 商場(chǎng)物業(yè)管理人員職責(zé) 商場(chǎng)物業(yè)管理人員職責(zé)………………………………………………………… 331、 商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………………………… 332、 商場(chǎng)安全經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………………………… 333、 商場(chǎng)保潔主管崗位職責(zé)…………………………………………………… 344、 商場(chǎng)設(shè)備主管崗

3、位職責(zé)…………………………………………………… 345、 商場(chǎng)電工主管崗位職責(zé)…………………………………………………… 356、 商場(chǎng)消防主管崗位職責(zé)…………………………………………………… 357、 商場(chǎng)安全主管崗位職責(zé)…………………………………………………… 368、 商場(chǎng)電工領(lǐng)班崗位職責(zé)…………………………………………………… 369、 商場(chǎng)保安領(lǐng)班崗位職責(zé) ……………………………………………………3710、 商場(chǎng)設(shè)備領(lǐng)班崗位職責(zé)

4、 ……………………………………………………3711、 商場(chǎng)綜合維修工崗位職責(zé) …………………………………………………3812、 商場(chǎng)空調(diào)工崗位職責(zé) ………………………………………………………3913、 商場(chǎng)消防值班員崗位職責(zé) …………………………………………………3914、 商場(chǎng)消防員崗位職責(zé) ………………………………………………………4015、 商場(chǎng)保安員崗位職責(zé) ………………………………………………………4016、 商場(chǎng)維修電工崗位

5、職責(zé) ……………………………………………………4117、 商場(chǎng)高配值班電工崗位職責(zé) ………………………………………………4118、 商場(chǎng)電梯操作工崗位職責(zé) …………………………………………………4219、 商場(chǎng)弱電電工崗位職責(zé) …………………………………………………4220、 商場(chǎng)倉庫管理員崗位職責(zé) …………………………………………………43一一 商場(chǎng)物業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)流程 商場(chǎng)物業(yè)管理制度標(biāo)準(zhǔn)流程 ……………………………………………

6、………4310、 安保人員訓(xùn)練、禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范……………………………………………13111、 門崗管理規(guī)范………………………………………………… 13612、 物品進(jìn)出管理流程………………………………………………… 13913、 電梯機(jī)房防火安全責(zé)任制度及巡邏操作流程……………………………14114、 防盜工作操作及解除火警操作流程………………………………………14215、 搬遷大件物品及國旗升降操作流程………

7、………………………………14416、 動(dòng)用明火、機(jī)動(dòng)車停放、交接班操作流程………………………………14517、 消防安全、消防設(shè)施、器材維護(hù)、易燃、易爆操作流程………………14718、 地震、聚眾事件、煤氣泄漏、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急、停車場(chǎng)事故處理流程………152八.應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)急預(yù)案 ……………………………………………………………1671、商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案管理制度…………………………………………………… 1672、電梯故障困人、

8、漏水、事故處理、刑事突發(fā)的應(yīng)急預(yù)案……………… 1683、酗酒鬧事、精神病患者、一般火警的處置措施………………………… 1694、火災(zāi)處理、臺(tái)風(fēng)處理、氣體泄漏的應(yīng)急預(yù)案 ………………………… 1715、盜竊、破壞犯罪、失竊、交通意外處理的應(yīng)急預(yù)案…………………… 1746、斗毆及暴力行為、客戶受傷、防爆、反恐的應(yīng)急預(yù)案………………… 1757、夏季商場(chǎng)防汛防臺(tái)預(yù)案…………………………………………………… 1768、噪音騷擾

9、、地震、聚眾處理的應(yīng)急預(yù)案………………………………… 182九.新開店操作指導(dǎo)流程 新開店操作指導(dǎo)流程…………………………………………………………… 1841、 前期介入操作規(guī)范和流程…………………………………………………1842、 商場(chǎng)與工程對(duì)接須注意協(xié)調(diào)和跟進(jìn)落實(shí)注意事項(xiàng)………………………1853、 安全責(zé)任區(qū)域分工方案……………………………………………………1874、 商場(chǎng)物業(yè)移交和接管管理流程……………………………………………

10、1885、 商場(chǎng)運(yùn)營、建設(shè)中心項(xiàng)目部、區(qū)域物業(yè)管理部三方協(xié)調(diào)溝通…………1896、 設(shè)施設(shè)備、圖紙資料移交接管程序………………………………………1897、 移交接管遺留問題處理程序………………………………………………1918、 接管驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范…………………………………………………………191十．裝修管理 裝修管理…………………………………………………………………………1971、裝修工程施工管理規(guī)定…………………………………………………