電信業(yè)務稽核系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、隨著電信行業(yè)市場競爭的日益激烈，中國三大運營商近年收入增長乏力，利潤下滑，這直接推動運營商們比以往任何時候都更重視提高企業(yè)管理水平，期望通過運營成本的下降，實現(xiàn)利潤最大化。在此背景下，收入保障成為最具備經(jīng)濟效益的信息化管理主題，而基于客戶資料的業(yè)務稽核成為最有力的抓手之一?？蛻糍Y料，是業(yè)務系統(tǒng)所生產(chǎn)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。客戶資料稽核，本質上是一種數(shù)據(jù)質量管理。高質量的數(shù)據(jù)應具備五性：準確性、及時性、一致性、完整性、邏輯性。而電信業(yè)務流程中因操作不

2、合規(guī)、營業(yè)差錯、接口異常等等原因導致的非正常質量的用戶資料時有出現(xiàn)，引發(fā)客戶投訴、收入跑冒滴漏等等問題。需要在產(chǎn)生客戶資料數(shù)據(jù)的每個環(huán)節(jié)實施業(yè)務稽核。
　　本文應用軟件工程方法，從系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)概要設計、詳細設計、系統(tǒng)實現(xiàn)方面提出了一個業(yè)務稽核系統(tǒng)模型，重點研究功能模型及數(shù)據(jù)模型的構建和處理。系統(tǒng)的核心功能包括個人工作臺、系統(tǒng)管理、采集管理、稽核管理、流程管理、工單管理、報表、知識庫管理。在系統(tǒng)需求分析介紹時，本文在每一個功能

3、模塊，都用一個功能點示例來幫助讀者理解。因稽核場景需要綜合多個業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，所以系統(tǒng)實現(xiàn)的難點之一是獨有的數(shù)據(jù)模型處理。這部分需要業(yè)務人員和技術人員耗費大量時間精力進行梳理，是影響整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量的關鍵。本文介紹了坐標矩陣法，幫助有效梳理出符合業(yè)務要求的主題寬表模型。在側重研究數(shù)據(jù)處理的定位上，文章主要介紹了業(yè)務數(shù)據(jù)流處理及ETL過程中的關鍵實現(xiàn)：數(shù)據(jù)處理、任務調度、質量管控、性能提升。系統(tǒng)通過ETL工具+人工編碼實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集及處理，

4、通過元數(shù)據(jù)管理和任務封裝實現(xiàn)任務調度，通過數(shù)據(jù)文件及數(shù)據(jù)實例的完整有效性保障、壓縮任務調度時長、生成多類日志文件、數(shù)據(jù)庫集群、負載均衡等多方面進行質量管控及性能提升。
　　H市電信業(yè)務稽核系統(tǒng)，綜合了MBOSS中業(yè)務受理、服務開通、計費賬務處理、收入處理、綜合結算等多個電信核心業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，通過稽核程序設定規(guī)則，自動分析出業(yè)務流程中的差錯和風險數(shù)據(jù)，并通過工單形式輸出異常結果派單實現(xiàn)業(yè)務整改。該系統(tǒng)全面提升了稽核質量及工作效率，