中美高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)比較研究.pdf

1、參考咨詢服務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)都是圖書(shū)館的核心服務(wù)之一。但是在數(shù)字化信息環(huán)境下，圖書(shū)館的傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)受到了極大的挑戰(zhàn)，難以滿足數(shù)字化時(shí)代用戶在內(nèi)容和形式上的需要。面對(duì)挑戰(zhàn)，二十世紀(jì)八十年代初，國(guó)外圖書(shū)情報(bào)界開(kāi)發(fā)了圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)。數(shù)字參考咨詢服務(wù)是圖書(shū)館傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的擴(kuò)展，如何利用數(shù)字平臺(tái)更好地為用戶提供咨詢服務(wù)是擺在圖書(shū)情報(bào)工作者面前的重要課題。在這一領(lǐng)域，美國(guó)圖書(shū)館界起步較早，我國(guó)與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在一定的差距。因此對(duì)中美

2、高校圖書(shū)館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)進(jìn)行比較研究，找到中美兩國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的不同之處，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的有序發(fā)展具有重要意義。
　　 本課題首先探討了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的內(nèi)涵和主要模式，闡述了數(shù)字參考咨詢服務(wù)的含義、與傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)相比較的新特點(diǎn)及主要服務(wù)模式。在此基礎(chǔ)上，研究者對(duì)中美共40所高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的起源、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、實(shí)時(shí)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、專家資源、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)